Настройка канала Jivo¶

Каждый виджет чата на сайте — это отдельный канал в Jivo. Для каждого канала нужно создать источник в приложении.

Откройте «Настройки» → нажмите «Добавить источник» (или отредактируйте существующий).

Окно добавления источника Jivo — Форма «Добавление источника».

ID виджета¶

Обязательное поле. Это код вашего чата в Jivo.

Где найти: личный кабинет Jivo → Управление → Управление каналами → Настроить нужный канал → раздел «Установка». В коде для вставки на сайт будет строка вида widget_id: "U4LbHtO49C" — скопируйте этот код (буквы и цифры без кавычек).

Где найти ID виджета в Jivo — ID виджета в коде установки канала.

Важно

ID виджета в приложении и в Jivo должны совпадать точно. Иначе обращения с этого сайта не будут попадать в Битрикс24.

Название¶

Любое понятное вам имя — только для удобства в таблице источников. На работу интеграции не влияет.

Что создавать в Битрикс24¶

Вариант	Когда выбирать
Лид	Если вы работаете с входящими обращениями как с лидами. Телефон и email клиента записываются прямо в карточку лида.
Сделка	Если нужна сразу сделка. Приложение также создаст или найдёт контакт клиента и привяжет его к сделке.

Ответственный сотрудник¶

Кого назначить по умолчанию¶

Выберите сотрудника из списка — он будет ответственным, если не сработают другие правила ниже.

Как определять ответственного¶

Способ	Как работает
По умолчанию	Всегда назначается выбранный выше сотрудник
По оператору Jivo	Ответственным станет тот сотрудник Битрикс24, который общался с клиентом в чате. Для этого в профиле сотрудника в Битрикс24 нужно заполнить поле «ID оператора в Jivo» — туда вписывается ID этого оператора из личного кабинета Jivo. Поле создаётся автоматически при первой настройке.
По email	Приложение найдёт в Битрикс24 сотрудника с таким же email, как у оператора в Jivo

Когда создавать лид или сделку¶

Вариант	Что произойдёт
При начале чата	Карточка в CRM появится, как только оператор примет чат. По ходу общения данные будут обновляться, а полная переписка добавится после завершения чата.
При завершении чата	Карточка создаётся только когда диалог закончен. До этого в CRM ничего не появится.

Исключение: сообщения, оставленные клиентом вне рабочего времени (когда операторы офлайн), всегда сразу попадают в CRM — независимо от выбранного варианта.

Источник¶

Выберите значение из справочника источников Битрикс24 — оно будет указано в поле «Источник» создаваемого лида или сделки. Например: «Сайт», «Онлайн-чат», «Jivo».

После сохранения¶

Убедитесь, что:

Источник появился в таблице на вкладке «Настройки».
В Jivo для этого канала указан тот же ID виджета.
В Jivo вставлен адрес для подключения из приложения (см. Подключение Jivo).

Проведите тестовый чат на сайте и проверьте, что лид или сделка появились в Битрикс24.