Вопросы и ответы¶

Можно ли открыть чат Jivo как открытую линию в Битрикс24?¶

Нет. Это не интеграция с открытыми линиями Битрикс24.

Как работает приложение:

в Битрикс24 создаётся лид или сделка с контактами клиента и перепиской;
чат остаётся в Jivo — операторы отвечают в личном кабинете Jivo;
в Битрикс24 не появляется диалог открытой линии (как у WhatsApp или Telegram).

Jivo не предоставляет возможности вести тот же чат прямо в интерфейсе открытых линий Битрикс24. Если нужен именно чат внутри Битрикс24 — это другая схема подключения, не это приложение.

Лид или сделка не создаётся в Битрикс24¶

Проверьте по порядку:

Адрес подключения — в Jivo вставлен точный адрес из вкладки «Настройки» приложения (целиком, с https://).
ID виджета — код в приложении совпадает с кодом канала в Jivo (см. Настройка канала).
Webhooks включены — в Jivo в настройках канала переключатель «Включить Webhooks» активен.
Источник добавлен — в таблице источников на вкладке «Настройки» есть запись с нужным ID виджета.
Тестовый чат завершён — если выбрано «При завершении чата», карточка появится только после окончания диалога.

Ответственный назначается не тот¶

Если выбран способ «По умолчанию» — проверьте, что в настройках источника выбран нужный сотрудник.

Если выбран способ «По оператору Jivo» — в профиле сотрудника в Битрикс24 должно быть заполнено поле «ID оператора в Jivo». Туда нужно вписать ID этого оператора из личного кабинета Jivo. Без этого поля приложение не сможет сопоставить оператора с сотрудником.

Если выбран способ «По email» — email оператора в Jivo должен совпадать с email сотрудника в Битрикс24.

В списке чатов пусто¶

Список заполняется после реальных обращений с сайта. Если чатов нет:

Убедитесь, что подключение Jivo настроено (см. Подключение Jivo).
Проведите тестовый чат на сайте.
Подождите несколько секунд и обновите страницу.

В комментарии лида есть ссылка, но она не открывается¶

В комментарий добавляется ссылка на архив чата в Jivo. Если она не работает — возможно, чат ещё не завершён или ID чата изменился. Откройте этот чат напрямую в личном кабинете Jivo.

Дублируются контакты в CRM¶

Чаще всего причина — разный формат телефона. Например, в Jivo +79001234567, а в CRM 8 (900) 123-45-67. Приведите формат к единому виду вручную или используйте режим «Лид», если контакты вам не нужны.

Переписка не в ленте событий карточки¶

Сейчас переписка записывается в поле «Комментарий», а не в ленту событий (таймлайн). Это особенность текущей версии — см. На что обратить внимание.

Нужна помощь¶

Если проблема не решилась:

Нажмите «Поддержка» в шапке приложения (если ссылка доступна).
Обратитесь к администратору вашего портала Битрикс24.