Когда что происходит¶

Краткая шпаргалка: в какой момент приложение создаёт или обновляет карточку в Битрикс24.

Основные ситуации¶

Что случилось	Что делает приложение
Оператор принял чат	Если выбрано «При начале чата» — создаётся лид или сделка. Если выбрано «При завершении» — пока ничего не создаётся, ждём окончания диалога.
Клиент уточнил телефон или email	Если карточка уже есть — обновляет её. Для сделок — также создаёт или находит контакт, если раньше телефона не было.
Чат завершён	Если карточки ещё нет (режим «При завершении») — создаёт её с полной перепиской. Если карточка уже есть — дополняет перепиской и ставит статус «Завершён».
Клиент написал вне рабочего времени	Всегда создаёт или обновляет карточку — независимо от других настроек.
Клиент изменил свои данные (например, обновил телефон на сайте)	Обновляет все ранее созданные карточки этого клиента. Если чата ещё не было — в CRM ничего не появится.

На вкладке «Главная» у каждого чата есть статус:

Статус	Что означает
В ожидании	Чат идёт или ещё не завершён, карточка может дополняться
Завершён	Диалог закончен, данные переданы в CRM
Ошибка	Что-то пошло не так при передаче в Битрикс24 — проверьте настройки или обратитесь в поддержку