На что обратить внимание

Некоторые вещи работают не так, как в других интеграциях Битрикс24. Это не ошибки — просто особенности текущей версии приложения.

Вы ожидаете	Как на самом деле
Чат Jivo как открытая линия в Битрикс24	Нет. Чат остаётся в Jivo; в CRM создаётся лид/сделка. Живой диалог в Битрикс24 не появляется — Jivo такой возможности не даёт
Переписка в ленте событий карточки, как у мессенджеров	Переписка записывается в поле «Комментарий» лида или сделки
Полная переписка сразу, как только появился лид	Если лид создаётся при начале чата, полный текст появится только после завершения диалога
Один контакт на клиента без повторов	Приложение ищет контакт по точному совпадению телефона или email. Разный формат номера может привести к дублю
Контакт создаётся и для лидов	Контакт создаётся только в режиме «Сделка». Для лидов телефон и email — в полях самого лида
Приложение «видит» контакт, созданный вручную в Битрикс24	Если вы сами создали контакт через мастер конвертации лида, приложение может не связать его с новым чатом

Знание этих особенностей поможет правильно настроить работу и не ждать того, чего приложение пока не умеет.